格力空調清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力空調服務說明：
1. 專業素養：格力的服務工程師在上門服務時，必須展現出專業的知識和技能。他們需要準確判斷問題，并提供有效的解決方案。同時，工程師還需要不斷學習和更新知識，以應對不斷變化的技術和產品。
2. 準時赴約：按照與用戶約定的時間準時上門是格力服務的基本要求。如果工程師無法按時到達，他們應提前與用戶溝通并道歉，同時重新約定時間。這種守時的態度體現了對用戶的尊重和對服務的重視。
3. 尊重與禮貌：工程師在用戶家中工作時，需要尊重用戶的隱私和生活習慣。他們應主動出示上崗證并進行自我介紹，同時保持態度親和、禮貌待人。如果用戶在服務過程中有任何疑問或不滿，工程師應耐心解答和處理，不得與用戶發生正面沖突。
4. 高效與負責：工程師應盡快解決用戶的問題，并確保服務質量。如果在服務過程中發現新的問題或需要額外的幫助，工程師應主動與用戶溝通并提供解決方案。此外，工程師還需要對自己的工作負責，確保服務質量和用戶滿意度。
5. 自律與誠信：工程師在用戶家中工作時，需要遵守格力的服務規范和自律要求。他們不得接受用戶的水、煙、飯等任何形式的招待，更不得收受用戶的禮物。這種自律和誠信的態度有助于維護格力的品牌形象和用戶的信任。
二、格力空調維修服務理念如下：
1. 服務車作為流動服務站：格力早前就以服務車作為流動的服務站，在縣級以下市場投放了900輛服務車。這些服務車在鄉鎮之間巡回，提供送貨、安裝、維修等一系列服務，大幅提升了維修服務效率，有效地解決了廚電行業送貨服務效率低，安裝服務不到位，維修服務不及時的維修問題。
2. 擴大服務范圍：格力與五菱合作，增加了1000輛服務車，覆蓋了大部分縣城及重點鄉鎮，大范圍、大規模全面升級服務系統。
3. 全城速達的服務體驗：格力在鄉鎮市場啟動了“全城速達”服務體驗升級計劃，提供快速響應、高效 |
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