奧克斯空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、奧克斯空調(diào)服務(wù)說明:
1. 尊重用戶:安裝工程師應(yīng)尊重每一位用戶,對用戶的需求和問題給予充分的關(guān)注和解答。
2. 專業(yè)負(fù)責(zé):安裝工程師應(yīng)具備專業(yè)的知識和技能,能夠勝任自己的工作,對于安裝過程中的問題能夠給予專業(yè)的解決方案和服務(wù)。
3. 積極主動:安裝工程師應(yīng)積極主動為用戶提供服務(wù),不等不靠,主動解決問題,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
4. 守時守信:安裝工程師應(yīng)按時到達(dá)服務(wù)地點,遵守與用戶約定的時間,不得遲到或者爽約,保持守時守信的態(tài)度。
5. 注意形象:安裝工程師應(yīng)注意自己的形象和儀容儀表,做到服裝干凈整潔,禮貌待人,給用戶留下良好的印象。
6. 保護(hù)用戶財產(chǎn):在安裝過程中,安裝工程師應(yīng)注意保護(hù)用戶的財產(chǎn)和設(shè)施,避免造成不必要的損失和損壞。
二、奧克斯空調(diào)維修服務(wù)理念如下:
1. 著裝規(guī)范:上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體的工裝,工裝上必須配有奧克斯標(biāo)識。同時,服務(wù)人員應(yīng)該注意個人衛(wèi)生,保持整潔的儀容。
2. 禮儀規(guī)范:服務(wù)人員應(yīng)具備良好的禮儀素質(zhì),包括文明用語、禮貌待人、態(tài)度和藹等。在進(jìn)入客戶家門時,應(yīng)先敲門并等待客戶同意后方可進(jìn)入。在服務(wù)過程中,應(yīng)尊重客戶的隱私,未經(jīng)客戶同意不得隨意進(jìn)入其他房間。
3. 專業(yè)能力:服務(wù)人員應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識和技能,能夠準(zhǔn)確判斷設(shè)備故障原因并提供有效的解決方案。
4. 服務(wù)質(zhì)量:服務(wù)人員應(yīng)按照約定的時間準(zhǔn)時到達(dá)客戶家中,并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)過程中,應(yīng)注意保護(hù)客戶的財產(chǎn)安全,避免造成不必要的損失。
5. 收費標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)人員應(yīng)按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。如果客戶對收費標(biāo)準(zhǔn)有疑問,服務(wù)人員應(yīng)該耐心解釋清楚。 |
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