東芝空調清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、東芝空調服務說明：
1. 尊重與禮貌：對待顧客要始終保持尊重與禮貌，不論顧客的身份、地位或消費能力如何。在與顧客交流時，要使用恰當、得體的語言，避免使用粗魯、不禮貌的詞匯。
2. 耐心傾聽：在與顧客溝通時，要耐心傾聽顧客的需求和意見，不要打斷顧客的發言。通過積極傾聽，可以更好地理解顧客的需求，從而提供更貼心的服務。
3. 提供專業建議：作為東芝的專業人員，要具備豐富的產品知識和服務技能。在了解顧客需求后，要能夠提供專業的建議和解決方案，幫助顧客選擇至適合自己的產品和服務。
4. 關注細節：在服務過程中，要關注每一個細節，確保顧客的體驗達到至佳。例如，要確保服務環境的整潔、舒適，注意服務流程的順暢和效率等。
5. 保持熱情：無論面對什么樣的顧客和情況，都要保持熱情、積極的態度。通過熱情的服務，可以讓顧客感受到溫暖和關懷，從而增強顧客的滿意度和忠誠度。
6. 及時處理問題：如果顧客在服務過程中遇到任何問題或困難，要及時進行處理和解決。要積極主動地與顧客溝通，找到問題的根源并采取相應的措施加以解決。
7. 保護顧客隱私：在服務過程中，要嚴格遵守保護顧客隱私的規定。未經顧客同意，不得泄露顧客的個人信息和相關情況。
二、東芝空調維修服務理念如下：
1. 預約時間：服務商應嚴格按預約時間上門服務，守信譽、不失約。
2. 著裝儀表：服務商著裝要清潔整齊，儀表要大方，精神要飽滿，必須佩戴東芝空調顧客服務監督卡。嚴禁穿著其他品牌的工作服為東芝空調用戶服務。
3. 行為規范：服務商應主動禮貌自我介紹并出示東芝空調顧客服務監督卡。征得用戶許可后，應穿好鞋套方可入室（室外作業不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。開始服務前須向用戶遞交東芝空調顧客服務監督卡，以便用戶監督服務工作。 |
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