東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝空調(diào)服務(wù)說明：
1. 管家式服務(wù)：基于大數(shù)據(jù)，將空調(diào)使用生命周期分為安裝交付期、產(chǎn)品體驗(yàn)期、穩(wěn)定使用期、配件更換期、產(chǎn)品換新期。 用戶遇到空調(diào)使用疑問時(shí)，可通過東芝熱線電話、APP、微信端等了解解決方法。同時(shí)，東芝為用戶在微信端配備“1V1專屬管家”，提供“被動(dòng)服務(wù)+主動(dòng)服務(wù)”全覆蓋的一站式服務(wù)，旨在讓用戶忘卻繁瑣，享受省心家居生活。
2. 客戶信息管理：東芝通過建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，不斷優(yōu)化顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。東芝會(huì)對(duì)顧客的購(gòu)買記錄、投訴建議等信息進(jìn)行分析，為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。此外，東芝還會(huì)根據(jù)顧客的購(gòu)買偏好，向其推送相關(guān)產(chǎn)品的促銷信息。
3. 忠誠(chéng)度管理：東芝注重建立忠誠(chéng)度管理機(jī)制，不斷激勵(lì)和回饋忠誠(chéng)顧客。東芝會(huì)針對(duì)不同層次的忠誠(chéng)顧客，設(shè)計(jì)不同的回饋和激勵(lì)計(jì)劃。對(duì)于長(zhǎng)期合作且購(gòu)買額較大的重要客戶，東芝會(huì)提供定制化服務(wù)，如定期上門檢修、維修服務(wù)等；對(duì)于普通忠誠(chéng)顧客，東芝會(huì)設(shè)計(jì)積分制度，鼓勵(lì)顧客進(jìn)行持續(xù)消費(fèi)，并通過積分兌換商品或服務(wù)，增加顧客的忠誠(chéng)度。
二、東芝空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 承諾守信：在提供服務(wù)之前，會(huì)明確告知客戶服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等，并在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守承諾，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。
2. 專業(yè)高效：在服務(wù)過程中，要展現(xiàn)專業(yè)的技能和知識(shí)，以高效的工作方式滿足客戶的需求，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 關(guān)注客戶需求：在服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，以滿足客戶的期望。
4. 持續(xù)改進(jìn)：在服務(wù)過程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。 |
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