海信空調清洗保養、移機安裝、咨詢服務電話：4006-189123
一、海信空調服務說明：
1. 儀容儀表檢查：工程師需要自查儀容儀表，確保符合公司規定。包括發型要普通，不得過于突兀，可以染黑色或暗色但不得染過于夸張、艷麗的顏色，保持清潔整齊；面容要清爽，每天清洗，不得涂抹氣味大的護膚品、不得噴香水等，保持口腔衛生和指甲清潔。此外，工程師還需要穿好海信工作服，著裝整潔規范，言談舉止乃至表情動作上都力求自然，展現出良好的形象。
2. 外部準備：工程師需要攜帶統一工具包，確保服務物資準備齊全，工具包（箱）整潔干凈。同時，要控制情緒，保持誠懇態度，避免影響服務質量和用戶體驗。
3. 內部準備：工程師需要對各種產品維修及安裝知識十分熟悉，具備足夠的信心，相信自己能夠為用戶提供優質的服務。此外，微笑也是內部準備的一部分，它可以激發工程師的服務熱情，讓用戶感受到真誠和溫暖。
4. 接受服務任務：在接受顧客上門服務任務時，工程師需要明確并保證用戶信息準確，包括用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求等等。如果信息不詳細，需要及時與信息員或調度核實，或直接聯系用戶核實。
二、海信空調服務理念如下：
1. 關注客戶需求：海信公司致力于了解客戶的需求和期望，通過提供滿足客戶需求的產品和服務來贏得客戶的信任和支持。
2. 提供高質量的產品和服務：海信公司注重產品和服務的質量，通過不斷提高產品質量和服務水平來滿足客戶的期望。
3. 建立良好的客戶關系：海信公司重視與客戶的溝通和互動，通過建立良好的客戶關系來增強客戶忠誠度和滿意度。 |
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