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格力空調維修規范服務電話號碼用戶需求為核心服務

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公　司：萬家通電器維修中心

280

發布時間：2024年04月28日

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客服先生 (客服)

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電　　話： 400-6189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各地區有維修服務站點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
格力服務說明：

一、引言

為了不斷提升我們的服務質量，我們針對格力空調的用戶進行了回訪，以了解客戶在安裝、使用、維修等各個環節的滿意度。本報告將圍繞以下幾個方面進行詳細分析：安裝過程滿意度、服務人員態度、產品性能體驗、維修保養指導、問題響應速度、故障處理效率、回訪及時性與頻率、維修服務滿意度。

二、安裝過程滿意度

通過回訪，大部分客戶對格力空調的安裝過程表示滿意。安裝師傅技藝嫻熟，工作效率高，且在安裝過程中注重與客戶溝通，確保了安裝過程的順利進行。

三、服務人員態度

服務人員態度是客戶體驗的重要一環。在回訪中，絕大多數客戶對服務人員的態度給予了高度評價。服務人員態度親切，有問必答，且在處理問題時表現出極高的專業素養。

四、產品性能體驗

格力空調以其出色的性能獲得了客戶的一致好評。客戶普遍反映，空調制冷/制熱效果快，噪音小，且節能環保。同時，空調的智能控制功能也為客戶帶來了極大的便利。

五、維修保養指導

在回訪中，客戶對格力空調的維修保養指導表示贊賞。服務人員在安裝和維修過程中，不僅耐心講解使用注意事項，還詳細指導客戶進行日常保養和清潔，確保了空調長期穩定運行。

格力空調維修服務政策如下：

1. 全天候服務：格力提供7×24小時全天候服務，無論何時何地，客戶都可以得到及時的服務。
2. 全渠道服務：格力支持電話、微信公眾號、微博、商網等全渠道服務模式，方便客戶隨時隨地獲得服務。
3. 全國統一維修服務承諾：格力向廣大消費者做出全國統一的維修服務承諾，包括24小時咨詢服務和24小時內上門服務。
4. 客戶需求導向：格力始終以市場為導向，客戶為核心，以“提升用戶非常滿意”為服務目標，致力于向所有消費者提供全球領先全方位的服務。

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