格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力服務說明：
1. 接收客戶反饋
格力電器始終注重與客戶的溝通與交流，積極接收并傾聽客戶的各種反饋。無論是線上平臺、電話、郵件還是實體店面，我們都為客戶提供了多種反饋渠道，確保客戶的意見和建議能夠暢通無阻地傳達至我們。
2. 反饋分類識別
一旦接收到客戶的反饋，我們的專業團隊會立即對反饋進行分類識別。這包括對問題性質的判斷、緊急程度的評估以及涉及部門的確定等，以確保后續的反饋處理能夠更加迅速、準確。
3. 緊急問題處理
對于客戶反饋的緊急問題，如產品故障、安裝問題等，格力電器設有專門的緊急處理團隊。格力會根據問題的具體情況，立即啟動應急預案，確保問題能夠在*短時間內得到妥善解決。
4. 產品問題調查
若客戶的反饋涉及產品質量問題，我們會啟動產品問題調查程序。調查團隊會深入了解產品的生產、流通、使用等各個環節，查找問題的根本原因，并據此制定改進措施。
5. 服務質量問題
客戶的滿意度是我們服務的*終追求。若客戶的反饋涉及服務質量問題，我們會立即對涉事的服務人員進行調查，查找服務中的不足，并進行針對性的培訓和指導。
6. 客戶滿意度調查
為了更好地了解客戶的需求和期望，我們會定期進行客戶滿意度調查。通過問卷調查、電話訪談等方式，收集客戶對格力電器產品和服務的評價，為后續的改進提供依據。
二、格力空調服務理念：
1. 線上選購格力空調，格力承諾送裝一體；
2. 線下用戶購買帶輔材格力空調，可享受免費送裝一體服務；
3. 超出18點前收貨，20點前送貨完畢，可以申請免安裝費，人工費正常收取；
4. 空調安裝過程，可聯系商家客服進行報裝；
5. 格力空調安裝前，提前預約并按照約定時間安裝；
6. 預約安裝時間應合理，以確保安裝工作的順利 |
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