海爾洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾洗衣機服務(wù)說明：
1. 產(chǎn)品三包服務(wù)政策：海爾產(chǎn)品享受國家“三包”政策，即包修、包換、包退。在“三包”有效期內(nèi)，如出現(xiàn)性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 包修期計算：海爾產(chǎn)品的“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計算。
3. 退換貨政策：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。
4. 付費服務(wù)范圍：超出三包有效期范圍的服務(wù)、安裝（包含座裝及掛裝）、非網(wǎng)絡(luò)機器調(diào)試及網(wǎng)絡(luò)功能機器二次調(diào)試、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的、非海爾公司上門人員擅自拆動造成損壞的、無有效三包憑證、無有效發(fā)票或其他有效憑證的、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的、因不可抗拒力造成損壞的（如雷擊、火災(zāi)、家庭電路不穩(wěn)等）等情況下，消費者需要支付相關(guān)費用。
5. 遙控器問題：遙控器屬于附件，海爾不提供上門維修服務(wù)，消費者可以選擇寄修或就近送到海爾公司服務(wù)網(wǎng)點更換。
二、海爾洗衣機服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)時效承諾：海爾集團承諾在接到消費者報修電話后，24小時內(nèi)給予響應(yīng)，城區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)72小時內(nèi)上門服務(wù)。這一承諾保證了消費者在需要維修服務(wù)時能夠得到及時的響應(yīng)和解決。
2. 維修質(zhì)量承諾：海爾集團承諾所有維修服務(wù)均按照國家標準和行業(yè)規(guī)范進行，確保維修質(zhì)量。同時，對于同一故障，海爾提供90天保修服務(wù)，讓消費者無需擔心維修后的質(zhì)量問題。
3. 服務(wù)規(guī)范承諾：海爾集團要求所有服務(wù)人員必須遵守服務(wù)規(guī)范，禮貌待客、文明服務(wù)。同時，服務(wù)人員必須佩戴工作證、穿著工作服，并使用統(tǒng)一的工具和配件，確保服務(wù)過程的專業(yè)性和規(guī)范性。 |
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