格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力空調服務說明:
1. 三包政策:格力按照國家規定提供三包政策,包括包修、包換和包退。在包修期內,如出現性能故障,消費者可選擇修理、換貨或退貨。包修期的計算是從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算,如果沒有這些環節,則從開具發票之日起計算。
2. 維修服務:格力對于需要維修的產品,提供上門服務或寄修兩種方式。如果產品在90天內再次出現同一故障,將提供免費維修。此外,如果產品屬于樣機、處理品等特殊機器,或者屬于工程機等特殊銷售方式,其保修期以約定為準。
3. 退換貨政策:如果產品在售出后的7日內發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。如果產品在售出后的15日內發生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。
4. 付費服務范圍:對于超出三包有效期范圍的服務,或者需要安裝、調試、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的,或者非格力公司上門人員擅自拆動造成損壞的,或者無有效三包憑證、無有效發票或其他有效憑證的,或者三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的,或者因不可抗拒力造成損壞的(如雷擊、火災、家庭電路不穩等),格力將提供有償付費服務。
二、格力空調服務理念如下:
1. 在線服務與支持:格力通常會在其廠家網站或移動應用上提供在線服務與支持。用戶可以在這些平臺上瀏覽常見問題解答(FAQ)、使用指南、產品手冊等,以快速解決常見問題或了解產品使用方法。
2. 報裝報修服務:格力提供空調產品的安裝和維修服務。用戶可以通過格力廠家平臺或撥打維修服務熱線預約安裝或維修服務,確?照{產品能夠正常使用。
3. 在線客服:格力通常會在其廠家網站或移動應用上提供在線客服服務。用戶可以通過在線客服與格力的客服人員實時交流,咨詢問題、解決問題或獲取幫助。
4. 服務進度查詢:為了方便用戶了解服務進度,格力通常會提供在線 |
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