容聲冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、容聲冰箱服務(wù)說(shuō)明:
1. 保修期限:容聲產(chǎn)品通常自購(gòu)買(mǎi)之日起享有一定期限的保修服務(wù)。用戶需要在購(gòu)買(mǎi)時(shí)或產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上查看具體的保修期限。
2. 保修范圍:容聲保修服務(wù)主要覆蓋產(chǎn)品在正常使用下因產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的性能故障、零部件損壞等情況。對(duì)于由于人為因素、意外事故、誤用、濫用、自然災(zāi)害等導(dǎo)致的損壞,可能不在保修范圍內(nèi)。
3. 正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi):為了享受保修服務(wù),用戶必須確保產(chǎn)品是通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的。非正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品可能無(wú)法獲得保修服務(wù)。
4. 保留購(gòu)買(mǎi)憑證:用戶在購(gòu)買(mǎi)容聲產(chǎn)品時(shí),應(yīng)妥善保留購(gòu)買(mǎi)憑證,如發(fā)票、保修卡等。
5. 按照說(shuō)明書(shū)使用:用戶應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的要求正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。若因未按照說(shuō)明書(shū)使用而導(dǎo)致的問(wèn)題,可能不在保修范圍內(nèi)。
6. 遵循維修流程:在保修期內(nèi),若需要維修服務(wù),用戶應(yīng)遵循容聲指定的維修流程。未經(jīng)授權(quán)擅自拆卸或修理產(chǎn)品可能導(dǎo)致保修失效。
二、容聲冰箱服務(wù)理念如下:
1. 管家式服務(wù):容聲提供一站式的管家式服務(wù),用戶遇到冰箱使用疑問(wèn)時(shí),可以通過(guò)容聲熱線電話、APP、微信端等了解解決方法。同時(shí),容聲在微信端為用戶配備“1V1專屬管家”,提供“被動(dòng)服務(wù)+主動(dòng)服務(wù)”全覆蓋的一站式服務(wù),使用戶忘卻繁瑣,享受省心的家居生活。
2. 視頻客服:容聲突破傳統(tǒng)用戶交互模式,上線視頻客服,創(chuàng)新性采用webrtc和Trtc核心技術(shù),通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)實(shí)時(shí)互聯(lián),延展服務(wù)渠道,為用戶提供雙向的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)視頻交互服務(wù)。這可以滿足用戶對(duì)服務(wù)快捷、高效、專業(yè)的要求,進(jìn)一步提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
3. 全周期陪伴服務(wù):容聲陪伴式服務(wù)覆蓋全線冰箱品類30+個(gè)使用場(chǎng)景,幫助用戶懂冰箱,用好冰箱,使生活更省心方便。服務(wù)內(nèi)容包括入門(mén)指南、使用提醒、功能錦囊、誤區(qū)糾偏、保養(yǎng)提醒、季節(jié)性科普等,全程陪伴用戶,提供精準(zhǔn)服務(wù) |
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