容聲冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà):4006-189123
一、容聲冰箱服務(wù)說(shuō)明:
1. 保留購(gòu)買(mǎi)憑證:無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)容聲的產(chǎn)品還是享受其服務(wù),消費(fèi)者都應(yīng)該妥善保留購(gòu)買(mǎi)憑證,如發(fā)票、保修卡等。
2. 注意產(chǎn)品使用說(shuō)明:在使用容聲產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者應(yīng)該仔細(xì)閱讀產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū),并按照說(shuō)明書(shū)上的要求正確使用產(chǎn)品。
3. 注意保修期限:容聲的產(chǎn)品一般都有一定的保修期限,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后應(yīng)該及時(shí)了解保修期限,并在保修期內(nèi)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行報(bào)修。
4. 選擇正規(guī)渠道:在享受容聲的服務(wù)時(shí),消費(fèi)者應(yīng)該選擇正規(guī)的渠道和廠(chǎng)家授權(quán)的服務(wù)點(diǎn)。
5. 保持聯(lián)系方式暢通:在購(gòu)買(mǎi)容聲產(chǎn)品后,消費(fèi)者應(yīng)該保持聯(lián)系方式暢通,以便在需要維修或咨詢(xún)時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到容聲的客服或維修人員。
二、容聲冰箱服務(wù)理念如下:
1. 管家式服務(wù):基于大數(shù)據(jù),將冰箱使用生命周期分為安裝交付期、產(chǎn)品體驗(yàn)期、穩(wěn)定使用期、配件更換期、產(chǎn)品換新期。 用戶(hù)遇到冰箱使用疑問(wèn)時(shí),可通過(guò)容聲熱線(xiàn)電話(huà)、APP、微信端等了解解決方法。同時(shí),為用戶(hù)在微信端配備“1V1專(zhuān)屬管家”,提供“被動(dòng)服務(wù)+主動(dòng)服務(wù)”全覆蓋的一站式服務(wù),讓用戶(hù)忘卻繁瑣,享受省心家居生活。
2. 視頻客服:容聲突破傳統(tǒng)用戶(hù)交互模式,上線(xiàn)視頻客服(目前在容聲美居APP和容聲服務(wù)公眾號(hào)可實(shí)現(xiàn)視頻客服接入),創(chuàng)新性采用webrtc和Trtc核心技術(shù),通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)實(shí)時(shí)互聯(lián),延展服務(wù)渠道,為用戶(hù)提供雙向的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)視頻交互服務(wù)。
3. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò):容聲在全省范圍內(nèi)擁有343家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),其中全品類(lèi)100+,區(qū)縣100%覆蓋。工程師團(tuán)隊(duì)規(guī)模龐大,包括冰箱工程師8500+,全能工700+,多能工2000+。 |
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