東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、東芝空調(diào)服務(wù)說明:
1. 收費(fèi)透明化:東芝空調(diào)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一,報單前可提前了解,報單后隨時可查,確保用戶了解并同意收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),讓用戶更安心。
2. 以換代修:東芝部分空調(diào)型號在履行三包規(guī)定的基礎(chǔ)上,推出購機(jī)“365天內(nèi)只換不修”服務(wù)權(quán)益。如果新機(jī)在正常使用一年內(nèi)出現(xiàn)性能故障,仍然享受“365天只換不修”服務(wù),這大大降低了用戶的維修成本和時間成本。
3. 管家式服務(wù):東芝為用戶配備“1V1專屬管家”,提供“被動服務(wù)+主動服務(wù)”全覆蓋的一站式服務(wù)。用戶可以通過微信端隨時聯(lián)系管家,享受便捷的服務(wù)體驗,讓用戶忘卻繁瑣,享受省心家居生活。
4. 全周期陪伴服務(wù):東芝陪伴式服務(wù)覆蓋全線空調(diào)品類30+個使用場景,根據(jù)用戶的使用階段推送精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容,幫助用戶快速了解及上手使用空調(diào),提供進(jìn)階版使用技巧,定期為用戶提供保養(yǎng)指引等,提升用戶的使用體驗和滿意度。
二、東芝空調(diào)服務(wù)理念如下:
1. 預(yù)約時間:用戶需要提前預(yù)約上門服務(wù)時間,東芝安裝工程師會按照預(yù)約時間準(zhǔn)時上門服務(wù)。如果用戶需要更改預(yù)約時間,應(yīng)提前通知東芝安裝工程師。
2. 安裝準(zhǔn)備:東芝安裝工程師在上門服務(wù)前,會提前與用戶溝通確認(rèn)產(chǎn)品型號、安裝位置等信息,并準(zhǔn)備好所需的安裝工具和材料。
3. 安裝過程:東芝安裝工程師會按照產(chǎn)品安裝說明書的要求,認(rèn)真安裝每一個部件,確保產(chǎn)品安裝牢固、穩(wěn)定、安全。同時,他們還會對安裝過程進(jìn)行全程檢查,確保產(chǎn)品安裝質(zhì)量。
4. 安裝驗收:安裝完成后,東芝安裝工程師會與用戶一起進(jìn)行產(chǎn)品驗收,確保產(chǎn)品安裝質(zhì)量符合要求。如果用戶對產(chǎn)品安裝有任何疑問或建議,可以及時向東芝安裝工程師提出。
5. 服務(wù)態(tài)度:東芝安裝工程師在上門服務(wù)過程中,應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度,尊重用戶,耐心解答用戶的問題,確保用戶滿意。 |
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