格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明:
1. 收費透明化:格力堅持收費標(biāo)準(zhǔn)的透明化,用戶可以在報單前提前了解,報單后隨時查詢,確保用戶心里有底,更安心。
2. 以換代修:為了進(jìn)一步提升用戶滿意度,格力在某些型號的空調(diào)產(chǎn)品上推出了“365天內(nèi)只換不修”的服務(wù)權(quán)益。
3. 管家式服務(wù):格力還為用戶提供了管家式服務(wù),通過微信端的“1V1專屬管家”,提供“被動服務(wù)+主動服務(wù)”全覆蓋的一站式服務(wù)。
4. 視頻客服:格力還突破了傳統(tǒng)的用戶交互模式,上線了視頻客服功能。用戶可以通過格力美居APP或格力服務(wù)公眾號接入視頻客服,享受雙向的遠(yuǎn)程實時視頻交互服務(wù)。
5. 全周期陪伴服務(wù):格力還提供了全周期陪伴服務(wù),覆蓋空調(diào)產(chǎn)品的整個使用周期。
二、格力空調(diào)服務(wù)理念如下:
1. 專業(yè)性:團(tuán)隊成員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),對格力產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解,能夠為客戶提供專業(yè)的解答和解決方案。
2. 個性化服務(wù):根據(jù)客戶的需求和問題,提供定制化的解決方案,確保每個客戶都能得到滿意的服務(wù)。
3. 高效響應(yīng):對客戶的咨詢和問題能夠迅速作出響應(yīng),及時解決問題,提高客戶滿意度。
4. 全程跟蹤:對客戶的問題和服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤,確保問題得到徹底解決,提高服務(wù)質(zhì)量。
1. 解答咨詢:對于消費者關(guān)于格力產(chǎn)品的各種問題,客服團(tuán)隊會提供專業(yè)且及時的解答。
2. 訂單處理:處理消費者的訂單問題,包括訂單查詢、訂單修改和取消等。
3. 維修服務(wù):為消費者提供包括退換貨、維修、安裝等維修服務(wù),確保消費者的權(quán)益得到保障。
4. 投訴處理:對于消費者的投訴和建議,客服團(tuán)隊會及時跟進(jìn)和處理,以改善產(chǎn)品和服務(wù)。 |
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