海信冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海信冰箱服務說明：
1. 客戶購買海信產品后，會收到來自海信的回訪電話或者郵件，邀請客戶參與回訪活動。
2. 回訪人員會與客戶進行親切的交流，詢問客戶對于產品的使用感受，是否遇到任何問題，以及對于產品和服務的建議。
3. 回訪人員會認真聽取客戶的反饋和建議，并將其記錄在案，及時轉達給相關部門進行處理和改進。
4. 針對客戶提出的問題和建議，海信會采取相應的措施進行改進和優化，以確保客戶能夠獲得更好的產品和服務體驗。
5. 回訪人員還會提醒客戶關于產品保養和維護的注意事項，以延長產品的使用壽命。
二、海信冰箱服務理念如下：
1. 預約上門：專屬服務管家會與用戶進行電話溝通，表明身份，并確定上門服務的時間。
2. 形象管理：服務管家在上門服務之前，會進行嚴格的形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿著新工裝，并進行消毒，以確保給用戶留下整齊干凈的個人形象。
3. 物資準備：服務管家會將專屬服務道具、常用物資等準備齊全，并對工具、安裝服務車進行消毒。
4. 提貨驗貨：在安裝前，服務管家會提取貨物，并在用戶同意后開箱驗收。
5. 安裝材料準備：根據用戶描述的安裝環境，服務管家會準備相應的工具箱、冰箱搬運帶、防護套等，以及特殊搬運要用的云梯、吊車等，以避免損壞機器和用戶家具。
6. 送裝同步：準備好所有物資后，服務管家會將其搬運進安裝車，等待上門安裝。
7. 環境檢測：在現場，服務管家會根據用戶需求進行測水、測電的檢測服務，實時記錄監測數據，幫助用戶排除隱患。 |
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