東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、東芝空調(diào)服務(wù)說明:
1. 免費(fèi)安裝(三包期內(nèi)):購買東芝的產(chǎn)品后,消費(fèi)者在三包期內(nèi)可以享受免費(fèi)的安裝服務(wù)。
2. 免費(fèi)調(diào)試與指導(dǎo)(三包期內(nèi)):購買后,消費(fèi)者還可以享受免費(fèi)的調(diào)試服務(wù)和專業(yè)的使用指導(dǎo)。
3. 免費(fèi)維修、保養(yǎng)(三包期內(nèi)):如果在使用過程中出現(xiàn)任何問題,東芝的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)會提供免費(fèi)的維修和保養(yǎng)服務(wù)。
4. 享有終身維修服務(wù)(三包期外):即使在三包期外,消費(fèi)者依然可以享受東芝的維修服務(wù)。
5. 服務(wù)費(fèi)用獨(dú)立結(jié)算,保障用戶得到全過程服務(wù):東芝保證服務(wù)費(fèi)用的透明性,確保用戶能夠清楚地了解每項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用。
6. 三級回訪制度,保障用戶信息及時反饋和處理:東芝設(shè)立了三級回訪制度,以確保用戶的問題能夠得到及時的反饋和處理。
7. 購買東芝熱能產(chǎn)品,免費(fèi)享有東芝公司全球產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn):購買東芝的產(chǎn)品,消費(fèi)者還可以免費(fèi)獲得全球產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)。
二、東芝空調(diào)服務(wù)理念如下:
1. 自安裝日期起7日內(nèi),如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障,東芝將根據(jù)客戶需求,可選擇按照發(fā)票價(jià)格一次退清貨款或更換同型號同規(guī)格的機(jī)器,或者進(jìn)行修理。這一條款適用于2014年3月15日(含)之后安裝的產(chǎn)品,對于安裝日期在2014年3月15日之前的產(chǎn)品,保修期則從發(fā)票日期起算。
2. 如果產(chǎn)品因客戶運(yùn)輸、使用、保養(yǎng)不當(dāng)、自行拆卸或不可抗拒力造成損壞,將實(shí)行收費(fèi)修理。
3. 嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程維修,確保維修質(zhì)量。
4. 嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),杜絕假冒偽劣配件的使用。
5. 服務(wù)熱線24小時有人值班,24小時內(nèi)做出回應(yīng)。對于外地客戶自行送修的產(chǎn)品,會加急為其排除故障,當(dāng)天加急完成維修。
6. 經(jīng)東芝空調(diào)維修公司維修的機(jī)器,一律實(shí)行保修,保修期為三個月。在保修期內(nèi),如果因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題,公司負(fù)責(zé)返修。 |
 |
|