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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年03月25日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    日立中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、日立中央空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：

1. 誠(chéng)心：日立中央致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)，銷售人員在向顧客推介時(shí)，始終做到“誠(chéng)心推介，不做虛假宣傳”。
2. 細(xì)心：日立中央一直追求“細(xì)節(jié)成就完美”，安裝工程師在為顧客安裝調(diào)試空調(diào)時(shí)，始終做到“細(xì)心安裝調(diào)試，不留安全隱患”。
3. 耐心：日立中央堅(jiān)持“顧客的小事就是我們的大事”的原則，安裝工程師在細(xì)心做事的同時(shí)，還耐心指導(dǎo)顧客使用，確�？蛻裟軌蜉p松熟練使用。
4. 用心：日立中央一直在用心為顧客服務(wù)，安裝后及時(shí)進(jìn)空調(diào)電話回訪，定期安排服務(wù)人員上門維護(hù)、準(zhǔn)時(shí)提示顧客進(jìn)空調(diào)產(chǎn)品更換等服務(wù)，致力于讓顧客使用產(chǎn)品全程安心無(wú)憂。

二、日立中央空調(diào)服務(wù)理念如下：

1. 行為規(guī)范：日立中央服務(wù)人員應(yīng)遵守“四不準(zhǔn)”原則，即不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物。同時(shí)，還應(yīng)做到“三到位”，即服務(wù)前安全測(cè)電、安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)、使用常識(shí)講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品一站通檢到位。這些行為規(guī)范有助于保障用戶的權(quán)益和安全。
2. 服務(wù)態(tài)度：日立中央服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，包括工作作風(fēng)迅速、言談舉止文明、服裝鞋帽整潔等。同時(shí)，還應(yīng)遵守“十要十不準(zhǔn)”原則，如要迅速響應(yīng)用戶需求、要文明禮貌地與用戶溝通、要著裝整潔等；不準(zhǔn)拒絕服務(wù)、不準(zhǔn)態(tài)度惡劣、不準(zhǔn)違規(guī)操作等。這些服務(wù)態(tài)度和行為準(zhǔn)則有助于提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
3. 專業(yè)技能：日立中央服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠熟練地進(jìn)行安裝、維修等服務(wù)工作。同時(shí)，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)體系，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和用戶需求。
4. 保護(hù)用戶隱私：在服務(wù)過(guò)程中，日立中央服務(wù)人員應(yīng)注意保護(hù)用戶的隱私和個(gè)人信息安全，不得泄露或?yàn)E用用戶的個(gè)人信息。


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