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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年03月25日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    三星空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三星空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：

1. 誠(chéng)心：三星致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)。公司要求每一位銷售人員在推介產(chǎn)品時(shí)，必須做到誠(chéng)心推介，不做虛假宣傳。
2. 細(xì)心：三星一直追求“細(xì)節(jié)成就完美”。公司要求每一位安裝工程師在為顧客安裝調(diào)試空調(diào)時(shí)，必須做到細(xì)心安裝調(diào)試，不留安全隱患。
3. 耐心：三星堅(jiān)持“顧客的小事就是我們的大事”的原則。公司要求每一位安裝工程師不僅要細(xì)心做事，還要耐心指導(dǎo)顧客使用，確保客戶能夠輕松熟練使用產(chǎn)品。
4. 用心：三星堅(jiān)信“世上無(wú)難事，只要人有心”。公司在顧客安裝產(chǎn)品后，會(huì)及時(shí)進(jìn)空調(diào)電話回訪，定期安排服務(wù)人員上門維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)提示顧客進(jìn)空調(diào)產(chǎn)品更換等服務(wù)，用心呵護(hù)，讓顧客使用產(chǎn)品全程安心無(wú)憂。

二、三星空調(diào)服務(wù)理念如下：

1. 服務(wù)行為規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)遵守“四不準(zhǔn)”原則，即不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物。此外，還要做到“三到位”，即服務(wù)前安全測(cè)電、安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)、使用常識(shí)講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品一站通檢到位。
2. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，包括迅速響應(yīng)、文明言談舉止、整潔的服裝鞋帽等。在服務(wù)過(guò)程中，要保持微笑，真誠(chéng)對(duì)待用戶，并徹底解決問(wèn)題。
3. 行為規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)遵守“十要十不準(zhǔn)”原則，即要迅速、文明、整潔、準(zhǔn)時(shí)、致謝、真誠(chéng)、同心等，不準(zhǔn)拒絕服務(wù)、態(tài)度惡劣、違規(guī)操作、上門延誤、違規(guī)收費(fèi)、亂講禁語(yǔ)、弄虛作假等。
4. 產(chǎn)品知識(shí)和技能培訓(xùn)：服務(wù)人員應(yīng)具備一定的產(chǎn)品知識(shí)和技能培訓(xùn)，能夠熟練掌握三星產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、使用方法等，以便更好地為用戶提供服務(wù)。


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