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海爾熱水器維修安裝、清洗保養一站式服務
一、海爾熱水器維修檔案
1. 產品信息：包括產品名稱、型號、序列號、購買日期等基本信息。
2. 使用信息：記錄熱水器的使用環境、使用頻率、運行狀況等，以便了解熱水器的使用狀況。
3. 維修記錄：詳細記錄每次維修的時間、原因、方法、更換零件等信息，以便對維修過程進行全面了解。
4. 相關文件：保存與熱水器相關的技術文件、使用說明書、維修卡等文件。
5. 服務評價：對服務質量、維修效果進行評價，有助于不斷改進服務水平。
二、建檔流程
1. 信息收集：收集與熱水器相關的信息，如產品信息、使用信息等。
2. 建立檔案：根據收集到的信息，建立相應的維修檔案。
3. 更新信息：在每次維修后，及時更新維修記錄，并記錄相關文件。
4. 定期評價：定期對服務質量進行評估，以便及時發現問題并采取措施。
三、注意事項
1. 確保信息的準確性：所有記錄的信息必須準確無誤，以便為后續的維修保養提供準確的依據。
2. 保持檔案的完整性：必須保證檔案的完整性，避免信息的缺失。
3. 及時更新檔案：每次維修后，必須及時更新維修記錄，以保證檔案的實時性。
四、海爾熱水器維修服務說明：
1、海爾熱水器維修24小時有人值班，10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務，郊區收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴格執行市物價局和我公司《收費標準》執行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。 |
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