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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年03月10日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 用戶需要高于一切：東芝視用戶的需要為*高準(zhǔn)則，所有的服務(wù)內(nèi)容和方式都以滿足用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
2. 有問(wèn)必答，有求必應(yīng)：東芝承諾對(duì)用戶的問(wèn)題和需求做到及時(shí)回復(fù)和響應(yīng)，確保用戶在需要的時(shí)候能夠得到及時(shí)的幫助和支持。
3. 追求卓越，持續(xù)改進(jìn)：東芝致力于提供卓越的服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求。
4. 四個(gè)認(rèn)真：東芝強(qiáng)調(diào)在服務(wù)過(guò)程中要認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修，每一次報(bào)修回復(fù)；認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理，每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)；認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤；認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。
5. 四個(gè)主動(dòng)：東芝倡導(dǎo)在服務(wù)中采取主動(dòng)的態(tài)度，包括主動(dòng)走訪客戶，主動(dòng)溝通交流，主動(dòng)提供服務(wù)，以及主動(dòng)解決問(wèn)題。這種主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度能夠更好地滿足用戶的需求，提升用戶的滿意度。

二、東芝空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 以用戶為中心：東芝的大拇指服務(wù)始終將用戶的需求和滿意度放在首位，致力于提供全方位、全過(guò)程、全時(shí)段的高品質(zhì)服務(wù)。無(wú)論是產(chǎn)品咨詢、購(gòu)買、安裝、使用還是維修等各個(gè)環(huán)節(jié)，東芝都力求做到*好，讓用戶無(wú)憂。
2. 高效的服務(wù)體系：東芝的大拇指服務(wù)采取分布式營(yíng)運(yùn)、集中式管理的模式，確保服務(wù)的高效性和及時(shí)性。同時(shí)，東芝擁有高效的CRM(CS)系統(tǒng)和完善的“三包”服務(wù)體系，以及遍布全國(guó)各大、中城市的技術(shù)服務(wù)部，形成了遍及全國(guó)的獨(dú)具東芝特色的服務(wù)體系。
3. 專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：東芝的大拇指服務(wù)團(tuán)隊(duì)由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的技師組成，他們具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠迅速準(zhǔn)確地診斷和解決各種空調(diào)故障。
4. 透明的服務(wù)流程：東芝的大拇指服務(wù)流程公開透明，用戶可以隨時(shí)了解服務(wù)進(jìn)度和維修情況。在上門服務(wù)時(shí)，技師會(huì)出示服務(wù)資格證和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開出示服務(wù)記錄單


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