三星冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、三星冰箱服務說明：
1. 全生命周期服務：三星為客戶提供“保姆式”的駐礦服務，對批量設備實施由新機交付、技術培訓、駐點服務、定期巡檢、服務回訪等組成的全生命周期服務，確保設備始終保持*佳狀態。
2. 及時響應：三星以“15分鐘響應、24小時提供解決方案”為服務標準，確保在客戶遇到問題時，能夠迅速提供解決方案。
3. 備件儲備：在施工地建立“一對一”特有備件儲備庫，確保服務及時性、保證冰箱出勤率、客戶效益*大化。
4. 服務承諾：三星的服務承諾是“五個一”工程和“五個不漏”，即一通電話溫情提醒、一票到底的流程、一站到位的服務、*時間做出反應和*時間開始行動；一個不漏的登記用戶檔案、一個不漏的處理用戶反映的問題、一個不漏的復查處理結果、一個不漏的記錄用戶不滿意事項、一個不漏的分析問題可能存在的潛在危機。
二、三星冰箱服務政策如下：
1. 服務理念創新：三星首創以用戶需求為中心的服務新理念，實現了從過去以產品為中心到真正以用戶為中心的轉變。這一變革為行業服務的全面轉型提供了借鑒和參考，推動冰箱服務業向專業化、精細化和高品質轉變，滿足消費升級時代人們對美好家居生活的追求。
2. 服務標準創新：三星首創服務升級的新方向，引領行業服務標準升級。中國家用冰箱服務維修協會以三星“七心服務”為基礎和借鑒，牽頭制定中國冰箱服務質量評價標準。三星冰箱作為組長單位首個參與起草，體現了其在服務領域的領先地位和影響力。
3. 服務模式創新：三星首創服務進化的新標桿，打造行業升級的新標桿。三星冰箱跳出維修，重構用戶全鏈條的服務新體系，以用戶需求為中心，提供售前、售中、維修全流程服務。其“七心服務”中的“安心”還提供前置服務，包括售前上門設計、專業調試等，為用戶帶來全方位、無微不至的貼心服務體驗。 |
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