西門子冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、西門子冰箱服務(wù)說明：
1. 全生命周期服務(wù)：西門子為客戶提供“保姆式”的駐礦服務(wù)，對批量設(shè)備實施由新機交付、技術(shù)培訓(xùn)、駐點服務(wù)、定期巡檢、服務(wù)回訪等組成的全生命周期服務(wù)。
2. 高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)：以“15分鐘響應(yīng)、24小時提供解決方案”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的及時性。
3. 客戶至上：西門子不斷增強服務(wù)意識、提升服務(wù)效能，以“我用心、您放心”的營銷服務(wù)理念認(rèn)真對待每一位客戶，打造具有西門子特色行業(yè)一流的服務(wù)品牌。
4. 迅速執(zhí)行到底的服務(wù)作風(fēng)：西門子強調(diào)“五個一”工程，包括一通電話溫情提醒，一票到底的流程，一站到位的服務(wù)，*時間做出反應(yīng)，*時間開始行動。同時，西門子還注重“五個不漏”，即一個不漏的登記用戶檔案，一個不漏的處理用戶反映的問題，一個不漏的復(fù)查處理結(jié)果，一個不漏的記錄用戶不滿意事項，一個不漏的分析問題可能存在的潛在危機。
二、西門子冰箱服務(wù)政策如下：
1. 用戶中心化：西門子冰箱“七心服務(wù)”實現(xiàn)了從產(chǎn)品為中心到用戶為中心的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造了“用戶即供即需的大服務(wù)體系”。這不僅滿足了用戶對冰箱服務(wù)的需求，也引領(lǐng)了整個冰箱服務(wù)行業(yè)向用戶中心化轉(zhuǎn)型的趨勢。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級：西門子冰箱作為組長單位，參與了中國冰箱服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的制定。這個標(biāo)準(zhǔn)以西門子“七心服務(wù)”為基礎(chǔ)和借鑒，引導(dǎo)整個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級，進一步提升了中國冰箱服務(wù)的整體水平。
3. 服務(wù)進化：西門子冰箱“七心服務(wù)”不斷自我進化，以用戶需求為中心，跳出維修，重構(gòu)用戶全鏈條的服務(wù)新體系。這不僅滿足了用戶日益增長的服務(wù)需求，也推動了整個冰箱服務(wù)行業(yè)的進步。 |
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