格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
1. 用戶至上：始終把客戶的需求放在*高位置，一切以客戶為中心，努力滿足客戶的超值需求。
2. 保姆式服務(wù)：提供全生命周期的服務(wù)，包括新機(jī)交付、技術(shù)培訓(xùn)、駐點(diǎn)服務(wù)、定期巡檢、服務(wù)回訪等，確保服務(wù)的及時(shí)性和空調(diào)的高出勤率。
3. 全心守護(hù)·終生無憂：以“4個(gè)3”作為服務(wù)綱領(lǐng)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)+備件的全生命周期服務(wù)備件保障體系，確保客戶的長(zhǎng)期使用無憂。
4. 迅速執(zhí)行到底：服務(wù)作風(fēng)要求迅速響應(yīng)，*時(shí)間做出反應(yīng)，并確保認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。
5. 五個(gè)不漏：在處理用戶反映的問題時(shí)，要求不漏登記用戶檔案、不漏處理用戶反映的問題、不漏復(fù)查處理結(jié)果、不漏記錄用戶不滿意事項(xiàng)、不漏分析問題可能存在的潛在危機(jī)。
二、格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)認(rèn)證：格力憑借優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，通過了《商品維修服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T 27922─2011）的嚴(yán)格評(píng)審，榮獲*高等級(jí)“五星級(jí)”全國維修服務(wù)認(rèn)證證書。
2. 服務(wù)理念創(chuàng)新：格力以用戶體驗(yàn)為首要標(biāo)準(zhǔn)，突破傳統(tǒng)服務(wù)概念，提出“主動(dòng)服務(wù)”和“全心溫暖”的服務(wù)理念。這不僅改變了傳統(tǒng)維修服務(wù)的模式，還將服務(wù)整體前置，主動(dòng)為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議。
3. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋：格力自正式進(jìn)入中國以來，建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國。
4. 客戶關(guān)愛中心：格力在2019年將“格力呼叫中心”正式更名為“客戶關(guān)愛中心”，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了以客戶為中心的服務(wù)理念。
5. 專業(yè)培訓(xùn)與技術(shù)支持：格力在全國設(shè)立了6大培訓(xùn)教室，并配備格力全系列產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的實(shí)地專業(yè)培訓(xùn)，以保障自有技師團(tuán)隊(duì)始終能為用戶提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。 |
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