日立空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、日立空調(diào)服務(wù)說明:
1. 客戶滿意是我們的宗旨:日立始終堅(jiān)持以滿足客戶的需求和期望為首要任務(wù),致力于為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 全天候全方位服務(wù):日立實(shí)施全天候、全方位的服務(wù),無論客戶在何時(shí)何地遇到問題,都能得到及時(shí)、專業(yè)的解決方案。
3. 創(chuàng)新全程服務(wù)模式:日立通過創(chuàng)新全程服務(wù)模式,不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值增值,以“說到、做到、更周到”的服務(wù)承諾讓用戶滿意、放心。
4. 5P服務(wù):日立重機(jī)服務(wù)新干線全力為用戶提供專享服務(wù)、專有配件、專用機(jī)油、專屬技術(shù)產(chǎn)品、專業(yè)再制造的“5P”服務(wù),確保用戶在使用過程中得到全面、專業(yè)的支持。
5. 長期合作伙伴關(guān)系:日立致力于與渠道代理商、*終用戶端和主機(jī)廠建立長期合作伙伴關(guān)系,共同創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共贏。
二、日立空調(diào)服務(wù)政策如下:
1. 全心溫暖:日立強(qiáng)調(diào)服務(wù)要有溫暖和關(guān)愛,并且要從用戶的實(shí)際需求出發(fā),主動為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議,想用戶之所想,走在用戶的前面。
2. 主動服務(wù):日立的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)主動服務(wù),將服務(wù)整體前置,不再局限于傳統(tǒng)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式,而是主動為用戶提供解決方案,不同時(shí)間與場景中滿足用戶的保養(yǎng)和維護(hù)需求。
3. 專業(yè)可靠:日立強(qiáng)調(diào)其自有服務(wù)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的維修培訓(xùn)指導(dǎo)的重要性,以確保服務(wù)的專業(yè)性和可靠性。截至2021年,日立共擁有300多名自有維修技師以及384個(gè)授權(quán)服務(wù)伙伴,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國,服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品售前咨詢、壁掛爐調(diào)試、壁掛爐保養(yǎng)、壁掛爐維修、產(chǎn)品維修咨詢、采暖系統(tǒng)清洗等。
4. 暢通直達(dá):日立為了更好地為用戶提供服務(wù),順應(yīng)用戶的使用習(xí)慣,開通了24小時(shí)400客戶服務(wù)熱線,讓用戶反饋暢通直達(dá),同時(shí)在用戶需要時(shí)提供短信提醒功能和遠(yuǎn)程調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)。 |
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