格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
. 產(chǎn)品保修：在購買日期起兩年內(nèi)，只要用戶完全依照“產(chǎn)品使用手冊”與“技術(shù)規(guī)格表”的指導(dǎo)使用產(chǎn)品，若因制造工藝或元器件的損壞，格力將為持有購物憑證的用戶提供免費(fèi)門市維修服務(wù)，視情況更換零件或整個產(chǎn)品。
. 全球維修服務(wù)：無論在保期中或保期后，只要是格力空調(diào)正式行銷的產(chǎn)品，在任何國家都可以獲得維修服務(wù)。
. 原廠配件：格力使用原廠配件提供保修服務(wù)。
. 非正常使用損壞：如果產(chǎn)品因未按照“產(chǎn)品使用手冊”與“技術(shù)規(guī)格表”的指導(dǎo)使用，因使用不當(dāng)引起的人為損壞，例如接入不匹配的電源、使用未經(jīng)授權(quán)的配件、耗材及維修零件，不正確的安裝，保養(yǎng)不周，零件被水垢阻塞等，格力將不提供免費(fèi)維修服務(wù)。
. 因運(yùn)輸及其他意外而造成的損壞：如果產(chǎn)品因運(yùn)輸及其他意外而造成的損壞，格力將不提供免費(fèi)維修服務(wù)。
. 產(chǎn)品老化、磨損：正常使用引起的產(chǎn)品老化、磨損等，但不影響產(chǎn)品的正常使用，不屬于免費(fèi)維修的范圍。
二、格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 三心服務(wù)：格力的服務(wù)宗旨可以概括為“三心”，即稱心、舒心、放心。為了讓顧客放心，格力采取了一系列措施，如與中國電子進(jìn)出口公司合作，成立北京格力電子產(chǎn)品服務(wù)中心，專門負(fù)責(zé)格力電子產(chǎn)品的售前和維修服務(wù)業(yè)務(wù)。服務(wù)中心始終圍繞著“為顧客提供*優(yōu)質(zhì)、*完善的服務(wù)”為宗旨，努力創(chuàng)造“零投訴”服務(wù)。
2. 快速響應(yīng)：格力致力于提供快速準(zhǔn)確的服務(wù)，以滿足客戶的需求。服務(wù)中心以“親切、快速、準(zhǔn)確”的工作作風(fēng)，很快形成了完善的服務(wù)體系。
3. 人性化的服務(wù)：在格力新經(jīng)營哲學(xué)中，強(qiáng)調(diào)變化從我做起，包括人性美、道德美、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范等方面的內(nèi)容。這也可以看出格力在服務(wù)中注重人性化的關(guān)懷和實(shí)踐。
4. 持續(xù)改進(jìn)：格力還會分析客戶投訴和反饋的數(shù)據(jù)，找出服務(wù)中的不足之處，然后持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。 |
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