博世冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、博世冰箱服務說明：
1. 目前，博世已經建立了自己的維修服務團隊，組成的遍及全國的服務網絡——二十年的本土服務經驗，豐富的產品知識和專業技術、專業的工具配置——博世服務團隊為全國萬千家庭提供及時、專業、可靠的維修服務，將溫暖舒適送達每個家庭，是博世用戶的放心保障。
2. 博世自正式進入中國以來就將“我們生產，我們服務”的理念引入市場，并建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務團隊。時至今日，服務網絡已覆蓋全國。
3. 2019年，博世維修服務升級，提出“主動服務”概念和“全心溫暖”服務理念，并將“博世呼叫中心”正式更名為“客戶關愛中心”。一改傳統維修服務的“接到訴求再提供服務”模式，將服務整體前置，在不同時間與場景主動為用戶提供保養、維護和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。
二、博世冰箱服務政策如下：
售前服務規范：
1. 提供專業、客觀的產品咨詢和演示服務，確保用戶對產品有充分的了解和認識。
2. 根據用戶需求提供個性化的購買方案和建議，幫助用戶選擇*適合自己的冰箱。
3. 確保銷售渠道和產品的正規性和合法性，防止假冒偽劣產品的銷售。
售中服務規范：
1. 遵循標準化的銷售流程，確保用戶能夠順利完成購買過程。
2. 向用戶詳細介紹產品的功能、性能和特點，以及保修政策等維修服務內容。
3. 提供必要的合約機套餐、分期付款等購買方式，滿足不同用戶的購買需求。
維修服務規范：
1. 設立專業的維修服務中心，提供維修、保養和退換貨等服務。
2. 遵循標準化的維修流程和技術規范，確保維修質量。
3. 提供延保服務、備用機服務等增值服務，提升用戶滿意度。
4. 建立完善的投訴處理機制，及時解決用戶問題和糾紛。 |
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