海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾冰箱服務(wù)說明：
1. 用戶體驗(yàn)至上：海爾將用戶體驗(yàn)視為服務(wù)的*要素，始終以滿足用戶需求和期望為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
2. 主動服務(wù)：海爾突破傳統(tǒng)服務(wù)概念，通過主動服務(wù)為用戶提供全方位的關(guān)懷和維護(hù)。
3. 全程陪伴：海爾自始至終關(guān)注用戶需求，建立完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保在用戶需要時能夠及時出現(xiàn)并解決問題。
4. 全心溫暖：海爾致力于為用戶帶來溫馨、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。通過提供人性化的服務(wù)，讓用戶感受到海爾服務(wù)的真誠與專業(yè)。
5. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：海爾建立一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保為用戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)支持。
6. 創(chuàng)新升級：海爾不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，通過數(shù)字化、智能化手段提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
二、海爾冰箱服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)內(nèi)容：自購買之日起15日內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇免費(fèi)換機(jī)服務(wù)。如果換機(jī)仍然不能解決故障，用戶可以選擇退機(jī)或繼續(xù)換機(jī)，直至故障排除。
2. 服務(wù)范圍：海爾“以換代修”服務(wù)政策適用于在正常使用條件下出現(xiàn)性能故障的冰箱，不包括人為損壞、意外損壞、私拆私修等情況。
3. 換機(jī)流程：用戶需要先聯(lián)系海爾客服或前往海爾維修服務(wù)中心進(jìn)行故障檢測和確認(rèn)。確認(rèn)故障后，用戶可以選擇快遞或到店方式進(jìn)行換機(jī)。快遞方式需要用戶承擔(dān)往返郵費(fèi)，到店方式則不需要。換機(jī)完成后，用戶需要驗(yàn)收確認(rèn)并在維修單上簽字確認(rèn)。
4. 注意事項(xiàng)：換機(jī)過程中，海爾會對冰箱進(jìn)行全面檢測，如有其他非性能故障，可能會影響換機(jī)服務(wù)。此外，如果用戶在購買后15天內(nèi)未申請換機(jī)服務(wù)，則視為自動放棄該權(quán)益。 |
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