海爾空調(diào)
移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)
服務說明：
1. 服務覆蓋產(chǎn)品：海爾承諾，自2022年4月1日起，用戶購買海爾大空調(diào)
，包括但不限于空調(diào)
、洗衣機、冰箱、熱水器、廚電等其他大空調(diào)
的指定型號產(chǎn)品，均可享受此服務。
2. 服務期限：在購買產(chǎn)品的365天內(nèi)，若機器出現(xiàn)性能故障（非人為因素損壞），經(jīng)維修鑒定符合條件后，用戶可享受此服務。
3. 服務內(nèi)容：用戶可以憑借有效憑證（有效真實發(fā)票、電商平臺購買記錄、連鎖超市購物小票等），選擇“以代換修”服務權益，海爾將無條件100%免費換新機、100%換全新機。
4. 換機流程：根據(jù)不同購機渠道，線上由商家進行換機服務，線下由維修通過總部提供新機流程進行換機服務。
5. 服務升級：海爾大空調(diào)
“以換代修”服務，會優(yōu)先為用戶更換同型號產(chǎn)品，若無同型號產(chǎn)品則提供同等價值的異型號，或者通過補差更換高價值的異型號。
6. 維修保障：維修24小時快速響應，雙重保障讓用戶無后顧之憂。
二、海爾空調(diào)
維修服務理念如下：
1. 服務目標：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關懷。
3. 服務要求：
全天候：提供24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務。
全專業(yè)：擁有專家級服務隊伍，專業(yè)的服務工具，確保100％專業(yè)服務，確保服務質(zhì)量。
4. 服務細節(jié)：
四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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