日立空調(diào)
移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、日立空調(diào)
服務(wù)說明：
1. 服務(wù)范圍：此服務(wù)政策主要適用于日立的油煙機(jī)和熱水器產(chǎn)品。
2. 保障內(nèi)容：如果用戶購買的日立油煙機(jī)或熱水器出現(xiàn)性能故障，且經(jīng)過廠家商家檢測(cè)確認(rèn)存在故障，那么日立將提供“以換代修”服務(wù)，而不是直接進(jìn)行現(xiàn)金賠償。
3. 禁止私自拆機(jī)、檢測(cè)或維修：如果用戶私自對(duì)日立油煙機(jī)或熱水器進(jìn)行拆機(jī)、檢測(cè)或維修，那么該產(chǎn)品將不再繼續(xù)享受保修。
4. 賠償范圍限制：此服務(wù)在任何情況下都不保障人身或其他財(cái)產(chǎn)損害或損失、既有利益或期待利益的損失、附帶損失、直接或其他間接損失。
5. 第三方權(quán)利除外：此服務(wù)只保障購買時(shí)對(duì)應(yīng)登記的商品的服務(wù)，任何非對(duì)應(yīng)的商品不享受相應(yīng)服務(wù)。
二、日立空調(diào)
維修服務(wù)理念如下：
1. 售前服務(wù)：在購買之前，提供實(shí)實(shí)在在的介紹，包括產(chǎn)品的特性和功能。通過詳細(xì)講解和演示，為顧客答疑解惑，如日立的產(chǎn)品究竟好在何處，如何安全操作，用戶享有哪些權(quán)利等，盡量使顧客心中有數(shù)，以便在購買中與別的產(chǎn)品比較選擇。
2. 售中服務(wù)：在有條件的地方實(shí)行“無搬動(dòng)服務(wù)”，向購買日立產(chǎn)品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等服務(wù)。
3. 維修服務(wù)：通過網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段與用戶保持聯(lián)系，出現(xiàn)問題30秒內(nèi)便可在網(wǎng)絡(luò)中提供出所要找的用戶使用產(chǎn)品情況，以百分之百的熱情來彌補(bǔ)生產(chǎn)中可能存在的萬分之一的失誤。此外，維修服務(wù)還包括維修環(huán)節(jié)的服務(wù)營銷。用戶是衣食父母，日立人在服務(wù)中堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。 |
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