海爾冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾冰箱服務說明：
1. 儀表儀容：海爾員工上門服務時，應保持整潔的儀容，穿著統一的制服，不可穿拖鞋、背心等非正式服裝。
2. 言談舉止：在與客戶溝通時，應使用禮貌用語，保持微笑，認真傾聽客戶的需求和意見，并耐心解答客戶的問題。
3. 文明服務：在服務過程中，應注意文明施工，保持現場整潔，盡量避免影響客戶的生活和休息。
4. 誠信守時：海爾員工應遵守與客戶約定的時間，提前與客戶溝通調整時間，如遇到特殊情況不能按時到達，應提前告知客戶并誠懇道歉。
5. 專業素質：海爾員工應具備專業知識和技能，能夠為客戶提供專業的服務和解決方案。
6. 維修跟蹤：在服務完成后，應主動與客戶聯系，了解服務效果和客戶滿意度，及時處理客戶的反饋和投訴。
二、海爾冰箱維修服務理念如下：
五星服務包括：
1. 免費咨詢：為用戶提供專業、及時的解答與建議。
2. 免費送貨：市區內免費送貨，并確保貨品安全無損地送達。
3. 免費設計：為用戶提供個性化的設計方案，滿足其具體需求。
4. 免費安裝：確保安裝過程無瑕疵，并進行系統調試至*佳狀態。
5. 免費維護：定期進行設備檢查，確保其長久穩定運行。
六星服務則增加了以下兩項：
1. 免費保養：定期對設備進行保養，確保其性能始終如初。
2. 延保服務：為設備提供延長保修服務，使用戶無后顧之憂。 |
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