東芝空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝空調(diào)服務(wù)說明：
1. 形象準備：服務(wù)管家在上門服務(wù)之前需要進行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿著新工裝并進行消毒，以呈現(xiàn)整齊干凈的個人形象。
2. 物資準備：服務(wù)管家需要將專屬服務(wù)道具、常用物資等準備齊全，并對工具、安裝服務(wù)車進行消毒。
3. 預(yù)約溝通：專屬服務(wù)管家需要與用戶進行電話溝通，表明身份，確定上門服務(wù)時間。
4. 安裝材料準備：根據(jù)用戶描述的安裝環(huán)境，準備工具箱、空調(diào)搬運帶、防護套，以及特殊搬運要用的云梯、吊車等，以避免損壞機器或破壞用戶家具。
5. 進門儀容檢查：服務(wù)管家在進門前會再次進行儀容檢查，確認形象是否干凈整潔，精神飽滿，面帶微笑迎接用戶。
6. 入戶服務(wù)：敲門時，有節(jié)奏的輕敲門三下或者按門鈴一次，進行自我介紹同時出示證件，確認用戶并為其送上鮮花。
7. 穿戴鞋套：服務(wù)管家在進門之前需要穿戴鞋套，以保持室內(nèi)衛(wèi)生和避免地面臟污。
二、東芝空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 真誠到永遠：這是東芝的社會服務(wù)宗旨，表明東芝致力于提供真誠、持久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 先賣信譽，后賣產(chǎn)品：這表明東芝認為信譽是至關(guān)重要的，只有建立了良好的信譽，才能獲得客戶的信任和滿意。
3. 為用戶創(chuàng)造價值：這是東芝的服務(wù)目標，意味著東芝的服務(wù)旨在為用戶創(chuàng)造實際的價值和效益。
4. 一站到位：這是東芝推行的服務(wù)模式，旨在提供全方位、一站式的服務(wù)，以滿足用戶的需求。
5. 誠信：這是東芝的核心價值觀之一，東芝承諾在服務(wù)中做到言行一致，信守承諾。
6. 用戶永遠是對的：這表明東芝的服務(wù)始終以用戶為中心，始終以用戶的滿意為首要目標。
7. 星級服務(wù)：東芝提供星級服務(wù)，包括售前、售中、維修服務(wù)，旨在提供全方位、高標準的服務(wù)體驗。
8. 高標準、精細化、零缺陷：這是東芝的服務(wù)戰(zhàn)略，表明東芝追求高標準、精細化的服務(wù)，同時追求零 |
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