格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：格力的七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共分為1-7個星級，包含了免費(fèi)上門設(shè)計、免費(fèi)測水電、產(chǎn)品送裝一體、免安裝材料費(fèi)、免費(fèi)清洗、用戶關(guān)愛、VIP用戶產(chǎn)品終身保修等領(lǐng)域。
2. 用戶體驗(yàn)：格力重視用戶體驗(yàn)，不僅在服務(wù)流程上追求細(xì)致入微，更在細(xì)節(jié)之處展現(xiàn)對用戶體驗(yàn)的重視，例如服務(wù)團(tuán)隊擁有專屬的服務(wù)工裝和專屬服務(wù)道具。
3. 創(chuàng)新服務(wù)：針對不同產(chǎn)品特性，格力推出了創(chuàng)新服務(wù)。例如，格力空調(diào)針對空調(diào)服務(wù)特性推出了“十免服務(wù)”，為用戶免去了高空作業(yè)費(fèi)、打孔費(fèi)、清洗保養(yǎng)費(fèi)、維修費(fèi)等十項(xiàng)服務(wù)；格力熱水器承諾用戶產(chǎn)品保修期時長為10年，且在10年內(nèi)可以享受專業(yè)清潔和深層保養(yǎng)；而格力洗衣機(jī)則推出了免費(fèi)加長管、保修期內(nèi)免費(fèi)移機(jī)以及健康保養(yǎng)等服務(wù)。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 真誠到永遠(yuǎn)：這是格力的核心服務(wù)宗旨，意味著格力始終以真誠的態(tài)度，全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并致力于建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
2. 先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品：這是格力的服務(wù)策略，即首先要通過提供高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶的信任，然后再通過銷售產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值。
3. 為用戶創(chuàng)造價值：這是格力的服務(wù)目標(biāo)，即通過提供卓越的服務(wù)，使用戶得到更大的價值感和滿足感。
4. 一站到位式服務(wù)：格力致力于提供一站到位式服務(wù)，即從售前咨詢、售中配送、安裝調(diào)試到維修服務(wù)等全流程服務(wù)，使客戶享受到方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)。
5. 百分之百的熱情，彌補(bǔ)工作中可能的萬分之一失誤：這是格力對服務(wù)質(zhì)量的追求，即以極高的熱情和專注，努力提供完格力服務(wù)，同時積極解決可能出現(xiàn)的問題。
6. 用戶永遠(yuǎn)是對的：這是格力的服務(wù)原則，即始終以用戶為中心，尊重用戶的需求和意見，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。 |
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