能率燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、能率服務(wù)說(shuō)明:
1. 嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間:按照約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù),不要遲到或者提前離開(kāi)。
2. 保持專業(yè)形象:服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔統(tǒng)一的工裝,佩戴工牌,嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服或隨意著裝。
3. 保持服務(wù)態(tài)度禮貌:服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向用戶自我介紹,并始終保持禮貌和友好的態(tài)度。
4. 準(zhǔn)備必要的工具和材料:服務(wù)人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好所需的工具和材料,以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。
5. 注意保護(hù)用戶隱私:在服務(wù)過(guò)程中,不要泄露用戶的個(gè)人信息或家庭隱私。
6. 注意環(huán)境衛(wèi)生:服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)保持環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。
7. 遵守安全規(guī)定:服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家和地方政府的安全規(guī)定,確保服務(wù)過(guò)程的安全。
8. 遵循用戶意愿:服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)尊重用戶的意愿和要求。
9. 建立良好的溝通:服務(wù)人員應(yīng)積極與用戶溝通,了解用戶的需求和期望。
二、能率燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下:
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn):在“三包”有效期內(nèi),產(chǎn)品享受免費(fèi)修理,包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。
2. 有效期計(jì)算:“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的,則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理:對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用燃?xì)庠钣脩簦湔麢C(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。對(duì)于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用燃?xì)庠睿瑢?duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況:消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的;自行或非經(jīng)能率授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的;無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的;“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的;因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的等。這些情況屬于收費(fèi)修理范疇。 |
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