西門子油煙機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、西門子服務說明：
1. 聯系確認：如果沒人應答，服務人員應與顧客取得聯系。聯系不上時，應在門上附上一個紙條，寫上自己的聯系方式，以便顧客下次聯系。
2. 準備工作：服務工程師要準備好工具箱，進門時要穿好鞋套。
3. 出示證件：進門后要主動出示上崗證并進行自我介紹。
4. 保持禮貌：服務工程師要態度親和，禮貌待人，談吐得體。
5. 應對蠻橫顧客：若顧客態度蠻橫，出現打罵現象，服務工程師要與服務中心聯系，不可與顧客有正面沖突。
6. 物品損壞賠償：如果將顧客的物品弄壞，要照價賠償。
7. 不接受禮物：不可以喝用戶的水，抽用戶的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶家吃飯。
8. 離開致歉：在服務后離開時，服務工程師要對用戶道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時聯系。
9. 回訪：在服務后的2小時內要對顧客進行回訪。如果顧客不滿意，要繼續上門服務直到顧客滿意為止。
二、西門子油煙機維修服務政策如下：
1. 免費上門設計：專業設計師提供免費上門測量和設計服務，確保安裝效果與廚房整體風格相協調。
2. 免費送貨安裝：提供免費送貨和安裝服務，確保產品安全到達并正確安裝。
3. 免費測電測氣：專業工程師提供免費電檢、氣檢服務，確保燃氣用具安全可靠。
4. 免費拆除吊頂移機：根據安裝需要，免費拆除吊頂或移機，確保產品安裝順利。
5. 免費一年氣源更改服務：在購機一年內，如需更改氣源，可享受免費更改服務。
6. 免費三年保修：產品享受三年免費保修服務，期間因非用戶人為因素引起的產品故障，免費提供維修服務。
7. 免費咨詢：提供關于產品使用、保養等方面的免費咨詢，確保用戶能夠充分利用產品功能。
8. 免費回訪：安裝后進行免費回訪，了解用戶使用情況和產品性能，確保用戶滿意度。 |
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