方太燃氣灶清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、方太服務說明：
1. 聯系顧客：如果顧客沒有應答，應嘗試與顧客取得聯系。
2. 工具準備：服務工程師要準備好工具箱，并確保工具齊全，以便快速有效地進行維修。
3. 穿著規范：進門時應穿好鞋套，避免將顧客的地面弄臟。
4. 清理現場：如果在服務過程中將顧客的物品弄臟或弄亂，應向用戶道歉并主動清理干凈。
5. 出示證件：上門服務時，應主動出示上崗證，并自我介紹，以便用戶確認身份。
6. 態度禮貌：服務過程中，應保持態度親和、禮貌待人，談吐得體。
7. 面對問題：若顧客態度蠻橫或出現打罵現象，應與服務中心聯系，不可與顧客發生正面沖突。
8. 物品損壞賠償：如果損壞顧客的物品，應照價賠償。
9. 不接受禮物：不可以接受顧客的禮物或在其家中用餐。
10. 服務后致歉：在服務結束離開時，應對用戶表示歉意，并附上小禮品和名片，以便顧客隨時聯系。
11. 回訪：在服務后的2小時內應對顧客進行回訪，詢問他們對服務的滿意度。
二、方太燃氣灶維修服務政策如下：
1. 產品保修：所有產品均享有至少一年（或按照國家/地區規定）的保修期。
2. 全天候客戶服務：方太燃氣灶設有24小時在線客戶服務，無論是產品咨詢、技術支持還是維修服務，客戶都可以隨時聯系我們。
3. 快速響應服務：對于任何產品問題或服務需求，方太燃氣灶承諾在24小時內給予響應，并根據需要提供必要的協助。
4. 定期維護和檢查：為了確保產品的長期性能，我們會定期對產品進行維護和檢查，確保其正常運行。
5. 專業安裝服務：對于需要安裝的產品，方太燃氣灶提供專業的安裝服務。
6. 退換貨政策：在購買后的一段時間內（通常為7-30天），如果客戶對產品不滿意，可以申請退換貨。 |
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