華帝燃氣灶清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、華帝服務說明:
1. 時間管理:務必按照預約時間準時上門,盡量提前到達,避免讓用戶長時間等待。
2. 著裝規范:服務人員應穿著華帝統一工裝,著裝要整潔、得體,不得穿著競品的工作服或過于隨意的服裝。同時,嚴禁穿拖鞋、嚼口香糖或檳榔。
3. 禮貌待人:服務人員應主動敲門,自我介紹并出示華帝燃氣灶顧客服務監督卡。在進入用戶家前,應征得用戶許可,并尊重用戶的隱私。
4. 保護用戶財產:在服務過程中,要小心謹慎,避免損壞用戶的其他財產。如果有必要移動或接觸其他物品,應先征得用戶同意。
5. 操作規范:服務人員應遵循華帝公司的操作規范和安全要求,確保工作安全可靠。同時,還應避免在門口大聲呼叫用戶。
6. 收費標準透明:服務收費標準應公開透明,避免亂收費的情況發生。如有額外費用或材料費,應事先與用戶溝通并得到明確同意。
二、華帝燃氣灶維修服務政策如下:
1. 三包退換:產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。整機三包有效期一年內,因配件供應不及時,自送修之日起超過90天未修好的,可免費為用戶更換同型號產品。
2. 只換不修:針對A3小體積燃氣熱水器等多款中高端廚衛新品,華帝向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將一律執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機:提供“報修不停機,10天免費用”服務。在維修期間配件周轉超過48小時的情況下,為用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |
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