方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說(shuō)明：
1. 保護(hù)客戶隱私：在上門服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)涉及到用戶的私人信息，例如姓名、地址、聯(lián)系方式等，服務(wù)人員應(yīng)注意保護(hù)這些信息，避免泄露或?yàn)E用。
2. 保持環(huán)境整潔：在進(jìn)入用戶家中提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意保持環(huán)境整潔，避免對(duì)用戶的生活造成不必要的干擾或影響。
3. 遵循預(yù)約時(shí)間：盡量按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)，避免用戶長(zhǎng)時(shí)間等待。
4. 提供專業(yè)服務(wù)：服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。
5. 誠(chéng)實(shí)守信：服務(wù)人員應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則，不夸大其詞或誤導(dǎo)用戶。同時(shí)，應(yīng)遵守與用戶約定的服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，不亂收費(fèi)或隱瞞費(fèi)用。
6. 及時(shí)反饋問(wèn)題：如果在服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向用戶反饋，并尋求用戶的意見(jiàn)和建議，以便更好地滿足用戶的需求。
7. 遵守公司規(guī)定：服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的規(guī)定和流程，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。
二、方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)提供三年保修，公用機(jī)提供一年保修。
2. 主要部件保修：家用機(jī)提供三年保修，公用機(jī)提供一年保修。微信小程序“方太服務(wù)中心”中綁定購(gòu)買信息，享受“電機(jī)十年包修”。
3. 其他保修政策：包括箱體保修一年、附件保修30天、保修期外用戶購(gòu)買的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，并注重“工匠精神”，將其植入每個(gè)方太人的心中，并貫穿于生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
5. 質(zhì)量管理：公司的質(zhì)量方針是“始終滿足顧客和社會(huì)的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠(chéng)為顧客奉獻(xiàn)”。
6. 安全合規(guī)：制定高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機(jī)制。
7. 顧客服務(wù)：堅(jiān)守“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高顧客服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供稱心如意的專業(yè)服務(wù)。 |
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