方太燃氣灶清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、方太服務說明：
1. 守時守信：方太要求服務工程師在上門服務前，必須與顧客約定好維修時間和地點，并準時到達。如果無法在約好的時間到達，服務工程師要及時與顧客聯系道歉，說明原因并改約時間。
2. 儀容整潔：服務工程師在上門服務時，要整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。在敲門前也要整理好自己的形象，敲門時要連續輕敲，每隔30秒重復一次。如果沒人應答要與顧客取得聯系，聯系不上時要在門上附上一個紙條寫上自己的聯系方式，以便顧客下次聯系。
3. 態度親和、禮貌待人：方太要求服務工程師在上門服務中，要態度親和，禮貌待人，談吐得體。在與顧客交流時，應使用禮貌用語，避免使用專業術語，以免引起顧客反感。
4. 尊重用戶：服務工程師在服務過程中，要尊重用戶的意愿和需求，不可強制推銷或強行維修。如果將顧客的物品弄壞要照價賠償。此外，不可以喝用戶的水，抽用戶的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶家吃飯。
二、方太燃氣灶維修服務政策如下：
1. 方太的產品按照國家三包規定執行服務。用戶憑購機憑證在全國任何一家指定的方太授權服務商處，均可享受以上的保修服務。購機憑證特指商業正規發票、機打正規發票、電子發票。
2. 方太的正規渠道產品享有保修年限查詢，產品的保修年限根據不同類型會有所不同。
3. 方太提供免費安裝服務，安裝工程師會根據客戶的需求和實際情況，將產品安裝在合適的位置，并進行必要的調試和測試。
4. 方太的客戶服務部門提供24小時在線咨詢，客戶可以通過電話、微信等方式隨時聯系客服，獲得及時的幫助和解答。
5. 方太提供退換貨政策，在購買產品后的規定時間內，如果產品無損壞且包裝、配件齊全，客戶可以享受無理由退換貨服務。具體退換貨政策可能會根據不同的銷售渠道和產品類型有所差異。 |
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