方太燃氣灶清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、方太服務說明：
1. 熱情友好：方太要求服務人員在與用戶溝通時，要保持熱情友好的態度，尊重用戶，關心用戶的需求和問題，為用戶提供周到的服務。
2. 專業高效：方太要求服務人員具備專業的技能和知識，能夠高效地解決用戶的問題和提供服務。同時，在服務過程中要保持耐心和細致，不敷衍塞責。
3. 誠信守約：方太要求服務人員遵守承諾，按照約定時間、地點和質量要求完成服務。如果遇到特殊情況需要改變服務時間或內容，要提前與用戶協商并取得用戶的同意。
4. 保護用戶隱私：方太要求服務人員保護用戶的隱私，不泄露用戶的個人信息和數據。在處理用戶信息時，要嚴格遵守相關法律法規和公司規定。
5. 持續改進：方太要求服務人員不斷學習新知識、新技術和新方法，提高自己的技能和能力，不斷改進服務質量和效率，以滿足用戶的需求和期望。
二、方太燃氣灶維修服務政策如下：
1. 產品三包退換：根據規定，產品售出之日起7天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。
2. 免費換新：針對旗下A3小體積燃氣灶等多款中高端廚衛新品，方太向用戶承諾，在產品安裝后180天內，如出現因質量問題導致的故障，將一律執行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
3. 維修期間配件周轉：在2022年5月，方太開啟了“報修不停機，10天免費用”活動，為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品，供用戶免費使用，以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |
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