方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說明：
1. 維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)：方太擁有自營(yíng)的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化，為用戶提供更便捷的服務(wù)。這種自營(yíng)的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以確保響應(yīng)及時(shí)，收費(fèi)透明，避免出現(xiàn)第三方外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)可能存在的問題。
2. 服務(wù)覆蓋范圍：方太在2012年和2021年先后在縣級(jí)以下市場(chǎng)和大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)投放了服務(wù)車，覆蓋范圍廣泛，方便用戶進(jìn)行檢修。
3. 服務(wù)升級(jí)：方太不斷進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，例如增加維修服務(wù)專車、建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)等，為用戶提供更專業(yè)、高效、安心的服務(wù)。
4. 服務(wù)熱線與在線預(yù)約：用戶可以通過方太商網(wǎng)搜索其維修服務(wù)熱線，或者在方太商家微信公眾號(hào)“方太服務(wù)”在線預(yù)約維修服務(wù)，都是24小時(shí)服務(wù)的。
5. 服務(wù)理念：方太堅(jiān)持“用戶至上”的服務(wù)理念，一切服務(wù)都是為了提升用戶的體驗(yàn)。這種服務(wù)理念貫穿于整個(gè)服務(wù)過程中，從售前到維修，從產(chǎn)品到服務(wù)，始終以用戶為中心。
二、方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時(shí)熱線咨詢，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專業(yè)：擁有專家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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