三星洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、三星服務說明：
1. 上門安裝：三星為消費者提供免費上門安裝服務，無論消費者通過什么渠道購買，都由各服務網點提供上門安裝服務。
2. 質保一年：凡購買三星洗衣機的消費者，自購買之日起，整機保修一年。具體以用戶的購機憑證或經三星股份指定的銷售網點的合格收據為依據。
3. 安檢保養：三星洗衣機為每戶消費者提供一次專業化的安全檢查及保養工作。
4. 咨詢：三星洗衣機設立了24小時服務咨詢熱線、投訴熱線，晚21：00至次日08：00為電腦語音服務。 消費者遇到任何問題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時回復與跟蹤回訪：用戶有報修、報裝的服務需求，三星將在半小時內給予答復，預約確定上門服務時間，并做到跟蹤回訪。
6. 特殊情況處理：特殊情況下，三星會立即提供上門服務，并100%跟蹤回訪。
二、三星洗衣機維修服務政策如下：
1. 全國維修服務：三星提供全國范圍內的維修服務，消費者可以撥打客服熱線或者登錄商家進行查詢，客服人員會提供專業的咨詢服務。
2. 維修保修：三星的所有產品均遵守國家“新三包服務”政策，提供7天無理由退貨服務，在質量有問題的情況下可以在保修期內提供維修服務。此外，家用機、采暖機有6年的保修期。
3. 產品跟蹤和回訪：三星建立顧客檔案，定期回訪，實行產品跟蹤和電話回訪。
4. 24小時服務熱線：全國實行24小時（中心城市）用戶預約上門服務，并設有全國24小時服務熱線電話。
5. 上門服務：在中心城市，三星提供24小時上門服務。如果用戶有任何疑問或需要維修，可以撥打服務熱線電話進行預約。 |
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