海爾洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 上門安裝服務(wù)：無論消費者通過什么渠道購買海爾洗衣機，各服務(wù)網(wǎng)點都會提供免費上門安裝服務(wù)。
2. 質(zhì)保服務(wù)：自購買之日起，整機保修一年。保修期外，海爾也提供終身維修服務(wù)，且不降低服務(wù)標準，不亂抬價收費。
3. 安檢保養(yǎng)：海爾為每戶消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 咨詢服務(wù)：設(shè)立了24小時服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線，晚21:00至次日08:00為電腦語音服務(wù)。用戶遇到任何問題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時回復(fù)與跟蹤回訪：用戶報修、報裝的服務(wù)需求，海爾會在半小時內(nèi)給予答復(fù)，預(yù)約確定上門服務(wù)時間，并做到跟蹤回訪。
二、海爾洗衣機維修服務(wù)政策如下：
1. 全國聯(lián)保：海爾洗衣機的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國500多個城市，擁有超過1600家的維修服務(wù)商，以及上千名的維修工程師。無論您在哪里，都能享受到及時的維修服務(wù)。
2. 免費安裝和送貨上門：海爾洗衣機為旗下的全線產(chǎn)品提供此項服務(wù)。對于一些偏遠地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)可能暫時沒有維修服務(wù)覆蓋，但會提供免費的配件，直到當?shù)氐木S修網(wǎng)點建立起來。
3. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，客戶可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi)，可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，如果發(fā)生同一性能故障且仍不能正常使用，可以免費調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
4. 維修熱線：如果客戶在購買、安裝、使用等過程中遇到任何問題，可以撥打維修服務(wù)熱線，全天24小時隨時響應(yīng)，提供專業(yè)的解答和幫助。 |
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