小天鵝洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、小天鵝服務說明：
1. 免費上門安裝：消費者無論通過什么渠道購買小天鵝洗衣機，都均由各個服務網店提供上門的免費安裝服務。
2. 質保一年：消費者自購買之日起，整機保修一年，具體以用戶的購機憑證或經小天鵝股份指定的銷售網點的合格收據為依據。此外，保修期外也提供終身維修服務，不降低服務標準，也不亂抬價收費。
3. 專業化的安檢保養：小天鵝洗衣機為每戶消費者提供一次專業化的安全檢查及保養工作。
4. 24小時服務咨詢熱線：設立了24小時的服務咨詢熱線、投訴熱線，晚21：00至次日08：00的服務時段還提供電腦語音服務。消費者遇到任何問題都可撥打熱線進行咨詢或尋求幫助。
5. 及時回復與跟蹤回訪：用戶有報修、報裝的服務需求時，小天鵝的服務團隊會在半小時內給予答復，預約確定上門服務時間，并做到跟蹤回訪。
二、小天鵝洗衣機維修服務政策如下：
1. 目標：讓所有的用戶感動。
2. 理念：帶走用戶的煩惱，留下我們的關懷。
3. 要求：全天候——24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務不間歇；全方位——提供從產品的售前咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調試，以及維修的巡檢、維修、保養服務；全專業——專家級服務隊伍，專業的服務工具，100％專業服務，確保服務質量。
4. 四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費安裝：專業人員免費上門安裝，并教會用戶使用方法。
6. 免費保養：全國1000多個服務網點，定期對用戶巡檢保養。
7. 免費咨詢：400免費服務熱線24小時為用戶提供咨詢服務。 |
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