海爾洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 上門安裝服務：無論消費者通過什么渠道購買海爾洗衣機，都由各個服務網點提供上門的免費安裝服務。
2. 質保服務：自購買之日起，整機保修一年。此外，在質保期外，海爾也提供終身維修服務，不降低服務標準，也不亂收費。
3. 安檢保養：海爾為每戶消費者提供一次專業化的安全檢查及保養工作。
4. 咨詢服務：設立了24小時的服務咨詢熱線、投訴熱線。消費者遇到任何問題都可以撥打熱線咨詢。
5. 及時回復與跟蹤回訪：對于用戶的報裝、報修來電，海爾會在0.5小時內回復，并預約確定上門服務時間。完成維修后，還會進行跟蹤回訪。
二、海爾洗衣機維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）。各產品的整機及主要部件的三包有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用洗衣機用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機，對其降價部位不再實行“三包”責任。
5. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的。 |
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