西門子洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、西門子服務(wù)說明：
1. 上門安裝服務(wù)：不論消費(fèi)者通過何種渠道購買西門子洗衣機(jī)，都由各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供免費(fèi)的上門安裝服務(wù)，確保安裝的專業(yè)性和便捷性。
2. 質(zhì)保服務(wù)：西門子為購買洗衣機(jī)的消費(fèi)者提供一年的質(zhì)保期，從購買之日起算。在質(zhì)保期內(nèi)，如果出現(xiàn)非人為因素造成的問題，西門子將提供免費(fèi)的維修服務(wù)。此外，即使在質(zhì)保期外，西門子也提供終身維修服務(wù)，且不會降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也不會亂收費(fèi)。
3. 安檢保養(yǎng)：西門子為每戶消費(fèi)者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作，確保洗衣機(jī)的安全運(yùn)行和延長使用壽命。
4. 咨詢服務(wù)：西門子設(shè)立了24小時的服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線，消費(fèi)者遇到任何問題都可以撥打熱線進(jìn)行咨詢或?qū)で髱椭Ｍ?1：00至次日08：00的服務(wù)時段還提供電腦語音服務(wù)，以便快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求。
5. 及時回復(fù)與跟蹤回訪：對于用戶的報裝、報修來電，西門子會在0.5小時內(nèi)回復(fù)，并預(yù)約確定上門服務(wù)時間。。
二、西門子洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：用戶永遠(yuǎn)是對的。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠社群。
3. 服務(wù)承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：
維修服務(wù)要道歉；
言談舉止要文明；
咨詢服務(wù)要微笑；
服裝鞋帽要整潔；
解決問題要徹底；
上門服務(wù)要準(zhǔn)時；
對待用戶要真誠；
安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位：向用戶講解產(chǎn)品常識，指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位：對用戶家其他西門子產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口：提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài)：產(chǎn)品驗(yàn)證、保修政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢等服務(wù)。 |
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