小天鵝洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、小天鵝服務說明：
1. 遵守預約時間：按照約定的時間準時到達，避免讓顧客長時間等待。如果有特殊情況，應提前與顧客溝通并道歉。
2. 注意儀容儀表：服務工程師要保持良好的儀容儀表，穿著整潔得體，展現專業形象。
3. 準備工具和資料：在上門服務前，應準備好所需的工具箱和相關資料，確保能順利完成服務工作。
4. 進門穿鞋套：上門服務時，應穿上鞋套以保護顧客的家庭衛生。
5. 保護顧客物品：在服務過程中，應小心謹慎，避免損壞顧客的物品。
6. 文明禮貌待人：服務過程中應態度親和、禮貌待人，談吐得體，不與顧客產生沖突。
7. 注意衛生清潔：如果在服務過程中弄臟了顧客的地板或家具，應主動清理干凈。
8. 尊重顧客意愿：如果顧客對服務有特殊要求或提出異議，應尊重顧客的意愿并按照要求進行服務。
二、小天鵝洗衣機維修服務政策如下：
1. 產品三包退換：根據規定，產品售出之日起7天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。
2. 免費換新：針對旗下A3小體積洗衣機等多款中高端廚衛新品，小天鵝向用戶承諾，在產品安裝后180天內，如出現因質量問題導致的故障，將一律執行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
3. 維修期間配件周轉：在2022年5月，小天鵝開啟了“報修不停機，10天免費用”活動，為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品，供用戶免費使用，以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |
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