三星洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、三星服務說明：
1. 預約時間：應與客戶提前預約好上門服務時間，盡量按照約定的時間準時到達。
2. 儀容儀表：服務人員應保持良好的儀容儀表，穿著三星統一的工作服，并保持整潔干凈。
3. 工具準備：服務人員應攜帶好所需的工具和設備，確保能夠順利完成所需的工作。
4. 溝通交流：服務過程中，應主動與客戶保持溝通，詢問客戶的具體需求和意見，確保能夠提供滿足客戶要求的服務。
5. 保護客戶財產：在服務過程中，應注意保護客戶的財產安全，避免損壞或弄臟客戶的物品。
6. 遵循服務流程：服務人員應遵循公司的服務流程和規定，確保服務質量和效率。
7. 收取費用透明合理：如果服務過程中需要收取費用，應事先告知客戶并說明收費標準，避免產生不必要的誤解和糾紛。
8. 回訪與反饋：服務完成后，應進行回訪，了解客戶對服務的滿意度和意見。
二、三星洗衣機維修服務政策如下：
1. 三包退換：產品售出之日起7天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。整機三包有效期一年內，因配件供應不及時，自送修之日起超過90天未修好的，可免費為用戶更換同型號產品。
2. 只換不修：針對A3小體積燃氣熱水器等多款中高端廚衛新品，三星向用戶承諾，在產品安裝后180天內，如出現因質量問題導致的故障，將一律執行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
3. 報修不停機：提供“報修不停機，10天免費用”服務。在維修期間配件周轉超過48小時的情況下，為用戶送上配備產品，供用戶免費使用，以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |
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