西門子洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、西門子服務(wù)說明：
1. 時間管理：務(wù)必按照預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，盡量提前到達，避免讓用戶長時間等待。
2. 著裝規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)穿著西門子統(tǒng)一工裝，著裝要整潔、得體，不得穿著競品的工作服或過于隨意的服裝。同時，嚴(yán)禁穿拖鞋、嚼口香糖或檳榔。
3. 禮貌待人：服務(wù)人員應(yīng)主動敲門，自我介紹并出示西門子洗衣機顧客服務(wù)監(jiān)督卡。在進入用戶家前，應(yīng)征得用戶許可，并尊重用戶的隱私。
4. 保護用戶財產(chǎn)：在服務(wù)過程中，要小心謹慎，避免損壞用戶的其他財產(chǎn)。如果有必要移動或接觸其他物品，應(yīng)先征得用戶同意。
5. 操作規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)遵循西門子公司的操作規(guī)范和安全要求，確保工作安全可靠。同時，還應(yīng)避免在門口大聲呼叫用戶。
6. 收費標(biāo)準(zhǔn)透明：服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，避免亂收費的情況發(fā)生。如有額外費用或材料費，應(yīng)事先與用戶溝通并得到明確同意。
二、西門子洗衣機維修服務(wù)政策如下：
1. 洗衣機自安裝之日起，十大核心部件終身免費更換。
2. 洗衣機自安裝之日起三年內(nèi)，整機包修。
3. 洗衣機自安裝之日起七日內(nèi)，無理由退換貨。
4. 洗衣機自安裝之日起十五日內(nèi)，發(fā)生使用故障，可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外（包含內(nèi)因外力、使用不當(dāng)、配件遺失等原因造成的維修），如果需要上門服務(wù)，會收取上門費，維修費以及因需換件的可按《西門子洗衣機服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費；超出服務(wù)范圍的可收取遠程費。如果服務(wù)過程中未換件、未拆機，只收取上門費，超出服務(wù)范圍的可收取遠程費。
6. 易損件上門服務(wù)，如果因顧客要求上門，可收取上門費，包外可按《西門子洗衣機服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費；超出服務(wù)范圍的可收取遠程費。 |
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