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公　司： 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年02月17日
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客服中心 女士 (客服)
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電　　話： 4006-189123
傳　　真：
手　　機(jī)： 13129360080
地　　址： 中國(guó)廣東廣州市全國(guó)各城市有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
郵　　編：
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公　司：萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：

1. 服務(wù)時(shí)間：服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如有特殊情況，應(yīng)提前與客戶溝通并說明原因。
2. 儀容儀表：服務(wù)人員應(yīng)保持整潔的儀容儀表，穿著海爾統(tǒng)一的工作服，頭發(fā)整齊，面容干凈。
3. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)人員應(yīng)攜帶齊全的維修工具和必要的替換零件，確保能順利完成維修任務(wù)。
4. 安全意識(shí)：服務(wù)人員在維修過程中，應(yīng)注意安全，避免損壞客戶的物品和造身傷害。
5. 保護(hù)客戶隱私：服務(wù)人員在維修過程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的隱私，不泄露客戶的個(gè)人信息和家庭情況。
6. 與客戶溝通：服務(wù)人員應(yīng)與客戶保持良好溝通，明確了解客戶需求和問題所在，提供專業(yè)建議和解決方案。
7. 清理現(xiàn)場(chǎng)：維修結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，將使用過的工具和材料整理帶走，恢復(fù)原狀。
8. 索取聯(lián)系方式：服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客戶索取聯(lián)系方式，以便在必要時(shí)能及時(shí)回訪。
9. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)。
二、海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 30天無憂退換機(jī)承諾：按照系統(tǒng)安裝時(shí)間次日開始計(jì)算，用戶可以在30天內(nèi)享受無憂退換機(jī)服務(wù)。
2. 一站式服務(wù)承諾：公司為用戶提供一站式的服務(wù)，包括機(jī)器保修、快速維修等。
3. 延保政策：對(duì)于部分洗衣機(jī)產(chǎn)品，公司還提供延保服務(wù)，即在產(chǎn)品保修期滿后，用戶仍可享受一定期限的保修服務(wù)。
4. 免費(fèi)服務(wù)承諾：公司為用戶提供免費(fèi)的產(chǎn)品調(diào)試、使用方法講解等服務(wù)。
5. 多收費(fèi)賠付政策：如果公司收取了用戶不合理的費(fèi)用，用戶可以向公司投訴，并可獲得三倍的賠付。
6. 過保點(diǎn)檢服務(wù)：對(duì)于已經(jīng)超過保修期的產(chǎn)品，公司仍為用戶提供點(diǎn)檢服務(wù)，不過需要收取一定的費(fèi)用。
7. 有償清洗保養(yǎng)服務(wù)：公司還為用戶提供有償?shù)那逑幢ｐB(yǎng)服務(wù)，以滿足用戶對(duì)產(chǎn)品清潔和保養(yǎng)的需求。


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