倍科洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、倍科服務(wù)說明：
1. 應(yīng)答及時(shí)：如果客戶沒有應(yīng)答，服務(wù)人員應(yīng)嘗試與客戶取得聯(lián)系。如果無法聯(lián)系上，應(yīng)在門上留一個(gè)紙條，上面寫明自己的聯(lián)系方式，以便客戶下次聯(lián)系。
2. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備工具箱，并在進(jìn)門時(shí)穿好鞋套。如果在服務(wù)中弄臟了客戶的地面，應(yīng)向用戶道歉并用抹布擦干凈。
3. 出示證件：服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)出示上崗證，并自我介紹。
4. 保護(hù)客戶物品：如果服務(wù)過程中損壞了客戶的物品，應(yīng)照價(jià)賠償。
5. 不接受禮物：服務(wù)人員不可以喝用戶的水，抽用戶的煙，收用戶的禮物，更不可以在用戶家吃飯。
6. 態(tài)度親和：服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度親和、禮貌待人、談吐得體。如果客戶態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，應(yīng)與服務(wù)中心聯(lián)系，避免與顧客產(chǎn)生正面沖突。
7. 回訪：在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)應(yīng)對顧客進(jìn)行回訪。如果顧客不滿意，應(yīng)繼續(xù)上門服務(wù)直到顧客滿意為止。
二、倍科洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期從開具發(fā)票之日起計(jì)算。如果產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間，則“三包”有效期從實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用洗衣機(jī)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
3. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機(jī)，對其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 以下情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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