三星洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、三星服務說明：
1. 準時到達：按照預約的時間準時到達，不要遲到，以免讓用戶等待過久。
2. 穿著整潔：服務人員應穿著整潔得體的三星統一工裝，不得穿拖鞋或其他品牌的工裝。
3. 形象注意：儀表要大方，精神要飽滿，嚴禁穿著、嚼口香糖、檳榔。
4. 溝通禮貌：敲門或按門鈴前應先自我介紹并出示三星洗衣機顧客服務監督卡，征得用戶許可后方可入室。
5. 保護用戶財產：在維修過程中，要小心謹慎，避免損壞用戶的其他財產。
6. 安全操作：遵循三星公司的操作規范和安全要求，確保工作安全可靠。
7. 問題診斷與解決：快速準確地診斷問題，給出合理的解決方案。
8. 收費標準透明：收費標準要公開透明，不亂收費。
9. 整理現場：維修完成后，要清理工作現場，確保整潔有序。
10. 回訪與反饋：及時回訪用戶，了解維修效果和服務滿意度，收集用戶反饋和建議，不斷提升服務質量。
11. 遵守約定：守信譽、不失約，嚴禁在門口大聲呼叫用戶。
二、三星洗衣機維修服務政策如下：
1. 保修期限：不同的產品有不同的保修期限。在“三包”有效期內，產品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產品的整機及主要部件的三包有效期自開具發票之日起計算。
2. 憑證要求：消費者享受“三包”應提供相應憑證，如發票、收貨憑證等。
3. 特殊情況：對于為社會集團消費和生產消費購買的家用洗衣機用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。此外，降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬“三包”范疇：一些情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理。這些情況包括消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力 |
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